Zwroty i reklamacje

Odstąpienie od umowy

Jeśli jesteś tzw. Kupującym uprzywilejowanym, a więc konsumentem albo osobą fizyczną, dla której umowa zawarta ze Sprzedawcą jest bezpośrednio związana z działalnością gospodarczą, ale nie ma dla niej charakteru zawodowego, co do zasady przysługuje Ci prawo do odstąpienia od zawartej na odległość umowy.

Od umowy możesz odstąpić, składając jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy, na przykład przez wiadomość e-mail przesłaną na adres sklep@gp-technik.pl albo przez formularz na stronie Kontakt. W wiadomości podaj numer zamówienia, dane kupującego oraz informację, których produktów dotyczy zwrot.

Od umowy możesz odstąpić w terminie 14 dni. Bieg czternastodniowego terminu rozpoczyna się od objęcia towaru w posiadanie przez Ciebie lub wskazaną przez Ciebie osobę trzecią inną niż przewoźnik. W przypadku umowy obejmującej wiele towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach termin liczy się od objęcia w posiadanie ostatniego towaru, partii lub części.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Możesz skorzystać z formularza odstąpienia od umowy zamieszczonego w Regulaminie sklepu, ale nie jest to obowiązkowe.

Dokonane przez Ciebie płatności zwrócimy niezwłocznie na zasadach wskazanych w Regulaminie sklepu, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Zwrot środków następuje tym samym sposobem płatności, którego użyto przy zamówieniu, chyba że uzgodnimy inny sposób zwrotu niewiążący się dla Ciebie z dodatkowymi kosztami.

Jeżeli nie zaproponowaliśmy, że sami odbierzemy towar, możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem albo dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Wysyłka zwrotu

Zwracany towar odeślij niezwłocznie na adres: Brnik 107C, 33-200 Brnik, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy. Do zachowania terminu wystarczy nadanie przesyłki przed jego upływem.

Produkt powinien być kompletny, odpowiednio zabezpieczony do transportu i, jeśli to możliwe, odesłany w oryginalnym opakowaniu. Do paczki warto dołączyć numer zamówienia lub kopię dokumentu zakupu, co przyspieszy identyfikację zwrotu.

Kupujący uprzywilejowany ponosi bezpośrednie koszty odesłania towaru. Zwrot kosztów dostawy zamówienia obejmuje najtańszy zwykły sposób dostarczenia rzeczy oferowany w sklepie, zgodnie z Regulaminem.

Przed wysyłką zwrotu większego, ciężkiego lub gabarytowego produktu prosimy o kontakt pod adresem sklep@gp-technik.pl, aby ustalić bezpieczny sposób przekazania przesyłki.

Reklamacje

Poniższe informacje mają zastosowanie do tzw. Kupującego uprzywilejowanego. Jeśli nim nie jesteś, zajrzyj do Regulaminu sklepu, aby uzyskać szczegółowe informacje na temat reklamacji.

W przypadku gdy niewłaściwie zrealizujemy zawartą z Tobą umowę albo zakupiony towar jest niezgodny z umową, masz prawo złożyć reklamację. Reklamację możesz wysłać na adres sklep@gp-technik.pl, przez stronę Kontakt albo drogą pocztową na adres Brnik 107C, 33-200 Brnik.

W zgłoszeniu opisz problem, podaj numer zamówienia, dane kontaktowe oraz oczekiwany sposób rozpatrzenia sprawy. Dla sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia dołącz zdjęcia, opis okoliczności ujawnienia wady oraz, jeśli to możliwe, dokument potwierdzający zakup.

Co do zasady, Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili.

Na podstawie przepisów ustawy o prawach konsumenta możesz w takiej sytuacji żądać wymiany towaru albo naprawy towaru. W niektórych przypadkach możesz też odstąpić od umowy albo złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny. Szczegóły w tym zakresie znajdziesz w Regulaminie sklepu.

Na reklamację odpowiadamy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Jeżeli konieczne będzie dostarczenie produktu do weryfikacji, ustalimy z Tobą bezpieczny sposób przekazania towaru.

Uprawnienia z tytułu niezgodności towaru z umową są niezależne od gwarancji producenta lub dystrybutora, jeśli taka gwarancja została udzielona.

Produkty gabarytowe i indywidualne

W ofercie GP-Technik mogą znajdować się maszyny, urządzenia techniczne, produkty ciężkie, gabarytowe albo przygotowywane według indywidualnych ustaleń. W takich przypadkach prosimy o kontakt przed odesłaniem produktu, aby dobrać bezpieczny sposób transportu i uniknąć uszkodzeń w przewozie.

Jeżeli towar ze względu na swój charakter nie może zostać odesłany zwykłą przesyłką pocztową lub kurierską, koszt i sposób zwrotu ustalamy indywidualnie zgodnie z właściwymi przepisami oraz parametrami produktu.

Pamiętaj, że prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje m.in. w odniesieniu do umowy, w której przedmiotem świadczenia jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Kupującego uprzywilejowanego lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Prawo odstąpienia może być również wyłączone w innych przypadkach wskazanych w Regulaminie sklepu, w szczególności dla towarów ulegających szybkiemu zepsuciu, towarów w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, oraz nagrań lub programów komputerowych dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

W sprawach zwrotów i reklamacji skontaktuj się z nami: sklep@gp-technik.pl, +48 660 566 328 albo https://gp-technik.pl/pl/contact.